Всем нам знакомо выражение: владея не ценим, потерявши плачем.

И в такие моменты мы понимаем всю ценность того, что было в нашем распоряжении. Я не буду вдаваться в дебри и разглагольствовать. Разберем все на примере, итак, что же самое важное в бизнесе?

Помещение

Скорее всего, вы его арендуете, а может оно у вас в собственности. Помещение позволяет вам обслуживать ваших клиентов. Без него деятельность невозможна – это факт. Ах да еще вы платите за него немалую сумму денег каждый месяц. Представим, что вдруг что-то произошло с помещением, скажем неожиданное арендодатель решил расторгнуть договор аренды (да, это жизнь, такое бывает довольно часто). Он несет штрафные санкции по договоры, но вам от этого не легче. Но вот вы берете и находите новое помещение, возможно даже лучше старого и дешевле. Восстанавливается работу салона на новом месте, даете своим клиентам новые контакты и все ок.

Оборудование

Представим, что произошел пожар. Сгорело помещение и все ваше оборудование. Ужас, скажете вы. Но тем не менее через какое-то время вы находите новое место, устанавливаете новое оборудование и продолжается работать. Даете своим клиентам новый адрес и телефон. Это жизнь и вы прошли эту проверку на прочность. Победа.

Сотрудники

Представим казалось бы совсем ужасную ситуацию: сгорело помещение, оборудование и ваши сотрудники решили уволится (хотя вы и сами давно хотели их заменить, чувствуя, что они втихоря переманивают ваших клиентов к себе). Казалось бы, всё кончено. Это Fail! Пора думать о другом бизнесе. Ничего подобного. Если вас был правильно выстроен бизнес, маркетинг и взаимоотношения со своими постоянными клиентами, а также настроены каналы привлечения новых клиентов (лидген) вам по зубам справится и этой ситуацией.

База клиентов

Представим, что вы не ведете базу клиентов или как в большинстве салонов вы её ведете, но никак с ней не работаете и она просто копится на жестком диске вашего компьютера. И в один прекрасный день вы замечаете, что поток клиентов резко сократился (перестал работать ваш основной источник новых клиентов, например реклама в газете).

Вы начинаете судорожно суетится в поисках решения, понимая, что без клиентов вам и месяца не протянуть. Подаёте новую рекламу в газету, интернет, но результат очень скудный. На дворе кризис, люди экономят. Постоянных клиентов у вас немного, только те, кто сам к вам заходит, ведь вы о себе никому не напоминаете и не ведете никакой работы со своими драгоценными клиентами. Теперь каждый из них для вас на весь золото. От них зависит ваш бизнес.

Сотрудники уже подумывают об увольнении, предпочитая стать крысами, бегущими с тонущего корабля, чем быть не удел и думать, на что прокормить семью. Это Fail. . .

А все могло бы быть по-другому

Если бы вы вели базу своих клиентов и постоянно с ними работали, вы никогда не окажетесь в подобной ситуации. Главное канал сбыта (клиенты), а все остальное (офис, оборудование, сотрудники) решается гораздо легче.

Самое важное в бизнесе это клиенты

Ведь были бы клиенты. Это самое важное. Не помещения, не оборудование, не сотрудники, а клиенты, которые хотят работать с вами, пользоваться вашими услугами, покупать у вас. Они – основа вашего бизнеса И ваша задача постоянно работать с базой клиентов. Под работой с базой клиентов, я имею в виду создание постоянного потока клиентов (как новых, так и постоянных) с помощью маркетинговых стратегий (акции, бонусы, ODC и т. д). Именно этому направлению (и не только.) и посвящен мой сайт, на котором вы находитесь.

Итог

Отбросьте ваши иллюзии насчет того, то главное в вашем бизнесе (помещение, оборудование, сотрудники). Клиентская база – самый главный актив, которым вы располагаете. Развивайте свою клиентскую базу, работайте с ней, и вы всегда будете в прибыли. Ну вот, теперь вы знаете что самое важное в бизненсе.